一段发生在济南泉城路附近周大生门店的争执视频，在社交平台引发热议。视频里那句“买得起吗”的反问，让不少网友直呼“服务态度太伤人”。
据发布视频的网友描述，她和男友上周去店里选黄金，看中一条金手串后，想单独购买上面的坠子——这本来是很常见的购物需求，没想到店员直接回了句“要买就买一整条”，语气里带着明显的不耐烦。双方因此起了口角，顾客说要投诉，店员居然跟着出了店，争执中脱口而出“买得起吗”——这句话被网友拍进视频，瞬间戳中了很多人的“服务敏感点”。
1月27日，新黄河记者赶到涉事的周大生齐鲁国际大厦店，店长面对镜头回应得很直接：“店员的话确实太不当了，不管是情绪激动还是口无遮拦，都不该说这种伤人的话。”他透露，已经对涉事店员进行了批评教育和罚款，之后一直试图联系顾客致歉，但顾客没留联系方式，目前还没找到人。“我们做服务行业的，最基本的就是尊重顾客，这次的事给我们敲了警钟，接下来肯定要加强员工培训，避免再发生这种情况。”
其实，这段视频能火，本质上是戳中了大家对“服务边界”的共识——不管顾客买不买、买多贵，店员的第一反应都该是好好沟通，而不是用“买得起吗”这种话来“呛”人。就像有网友评论的：“就算不能单卖坠子，好好说‘不好意思，这个手串是整套出售的’不行吗？为什么要戳人痛处？”
对商家来说，一次不当的沟通，可能抵消掉很多之前的努力；对顾客而言，一句伤人的话，可能再也不想进这家店的门。希望这次周大生的回应不是“走过场”，真能把“尊重顾客”落实到每一次服务里——毕竟，比黄金更珍贵的，是商家的服务初心。
