小区楼下的王婆婆上周举着手机找我帮忙：“小罡，你看这钱怎么回事？我没买啥会员啊，怎么每月扣29块？”点开支付记录一看，原来是三个月前她点了个“1元听评书”的弹窗，默认勾选了“自动续费”——老人根本没看清，就这么稀里糊涂扣了三个月。这种“老年人被自动扣费”的糟心事，最近成了不少家庭的“心病”，也被全国人大代表戴茵直接摆上了台面。
3月6日，戴茵在接受采访时，一句话戳中了痛点：“很多第三方用‘1元体验’‘免费试用’当钩子，老年人手快一点就点进去了，等发现的时候，钱已经扣了好几笔。”她直言，要管这件事，得“两头堵”——一边要督促运营商把好套餐管理的“门”，别放任第三方乱搭售；另一边得规范合作行为，不能把“诱导点击”当销售手段。
针对老人的“数字弱势”，她的建议里藏着“精准关怀”：55岁以上的用户，自动续费到期前不能只发个“小弹窗”就完事，得用“弹窗+多轮短信+电话”的组合提醒，确保老人真的“看到了”；到了70岁以上，干脆直接“禁用”三类高风险功能——免密支付、自动续费、先用后付。“不是不让老人用便利，是这些功能对他们来说‘风险远大于便利’，”戴茵说，“很多老人连‘取消续费’的按钮都找不到，何谈‘主动选择’？”
其实早在2024年7月，《消费者权益保护法实施条例》就明确过，自动续费得“以显著方式提醒”，但现实里，不少商家把“提醒”藏在页面最底下的小字里，老人根本看不见。戴茵的建议，相当于给老人加了“双重保险”——既有“强制提醒”的底线，也有“高龄禁用”的保护。
更让网友点赞的是“赔付兜底”：如果因为诱导开通导致老人损失，运营商得先把钱垫给老人，再找合作方追偿。她还提了个“细节建议”——客服热线对实名认证的老人来电，得“优先接人工”，投诉得“加急处理”。“我妈上次打运营商客服，听了十分钟机器人提示，最后急得把手机扔在了沙发上，”有网友留言，“这点真的说到心坎里了。”
王婆婆的儿子后来找运营商退了费，但更多老人可能连“投诉”都不知道怎么操作。戴茵的建议，不是“一刀切”的禁止，而是把“老人的不容易”变成了具体的规则——让那些“藏在弹窗里的坑”，再也坑不到最需要保护的人。
说到底，数字时代的便利，不该把老人“甩在后面”。就像戴茵说的：“我们要的不是‘限制老人’，是让他们用手机的时候，不用提心吊胆看‘有没有点错按钮’，不用为了一笔扣费急得失眠。”
这件事，不止是“管扣费”，更是给所有商家提了个醒：当你用“1元体验”吸引用户时，别忘了屏幕那头可能是个连“取消”都不会点的老人；当你设置“自动续费”时，得想想——这个功能，对老人来说，到底是“便利”还是“陷阱”？
而我们最想看到的，是不久之后，王婆婆再点手机的时候，不用再攥着儿子的手问“这个能点吗”；是张阿姨不会再因为突然扣费急得掉眼泪；是所有老人都能安心用手机，不用再怕“点错一个按钮，就丢了几十块”。
毕竟，真正的“适老化”，从来不是把老人“隔离”在数字世界外，而是把规则磨得更“软”一点，把关怀做得更“细”一点——让他们，也能接住时代的便利。
